宅配買取で査定額に納得できないときの返送料と返事の期限

1返せるかどうかは申し込みで選んだ方法で決まる

査定額に納得できないときに品物を返してもらえるかは、申し込みのときに選んだ方法で決まります。ブックオフ宅配買取の「かんたん承認」とネットオフの「自動承認」は、査定が終わるとそのまま売ったことになる方法で、自動で売るので返してもらえません。ブックオフの「あんしん返送」、ネットオフの「査定結果を確認して承認」、セカンドストリート、トレファク宅配買取は、査定結果を見てから売るか返してもらうかを選べます。

自動で売る方法を選ぶと査定額を見ても返してもらえない

主な宅配買取の4社で、査定の後の進み方は次のように違います。

ネットオフは、自動承認を選んだ人からは査定の内容についての問い合わせも受けないとしています。ブックオフのかんたん承認では、値段のつかなかった品物も返ってこず、素材ごとに資源としてリサイクルされます。

国民生活センターが2017年に公表した資料には、早く買い取ってもらえるコースを選んで品物を送ったところ、査定額の連絡が無いまま思ったより安い金額が振り込まれた、という相談が載っています。査定額によっては売りたくない品物があるなら、申し込みのときに、査定結果を見てから決める方法を選んでおきます。

承認した後は4社とも取り消せない

査定額を承認して売買が成立した後は、4社とも取り消しや返却を受け付けていません。

ブックオフ宅配買取

一度承認の手続きが済んだ申し込みは取り消せません。規約でも、売買契約が成立した後は利用者の都合で取り消せず、品物も返さないとしています(第6条第4項)。

ネットオフ

査定結果を承認した後は、品物を返送できないと案内しています。

セカンドストリート

買取が成立した後の品物の返却や取り消しは、一切受けていません。

トレファク宅配買取

売買契約が成立した後は、返却や契約の解除の申し出に一切応じないと規約で定めています(第32条第6項)。

承認のボタンを押す前に、明細の金額と、値段がつかなかった品物の点数を確かめます。ブックオフは値段のつかなかった品物を品名ではなく点数で知らせます。セカンドストリートは査定額が300円未満の品物を衣料や服飾雑貨などの種類ごとの合計の金額で、トレファク宅配買取は500円未満の品物を点数と合計の金額で、まとめて知らせます。

宅配買取にはクーリング・オフが無い

国民生活センターは、宅配買取の業者は古物営業法の規制は受けるものの、特定商取引法の対象ではなく、クーリング・オフの制度は無いと説明しています。売った後で法律によって取り消す仕組みは無いので、返せるかどうかは各社の規約と、申し込みで選んだ方法によります。

2返送料は自分で払う会社と会社が払う会社に分かれる

査定額に納得できずに品物を返してもらうときの返送料は、無料の会社と自己負担の会社に分かれます。ブックオフ宅配買取(あんしん返送)とネットオフの本&ゲーム買取コースは自分で払い、セカンドストリートとトレファク宅配買取は原則として会社が払います。無料の会社でも、返事をしなかったときや、品物が1つも値段がつかなかったときなどは自分で払うことがあります。

ブックオフとネットオフの本とゲームは1箱ごとに返送料を払う

ブックオフ宅配買取は、あんしん返送で品物を返してもらうときの送料を利用者の負担とし、目安を1箱1,300円前後としています。規約でも、承認しないと伝えたときの返却の配送手数料は利用者の負担と定めています(第6条第5項)。

ネットオフの本&ゲーム買取コースは、愛知県から着払いで返送し、1箱あたりの返送料を地域ごとに決めています。

どちらも1箱ごとにかかるので、箱が多いほど返送料は高くなります。返してもらうと、査定額を受け取る代わりに返送料を払うことになるので、品物を手元に戻すかどうかは返送料と比べて決めます。

セカンドストリートとトレファクは原則として返送料が無料

セカンドストリートは、査定結果を見て「一部キャンセル」か「全てキャンセル」を選んだときの返送費用を会社の負担としています。ヘルプでも、見積り金額に納得できなかった品物の返送は基本的に無料としていて、利用者が返事をした後、1～3営業日以内に発送するとしています。

トレファク宅配買取も、返送料は会社の負担としています。ネットオフのブランド&総合買取コースともえたく！も、返送料をネットオフが負担します。

無料の会社でも返送料を払うことになる場合がある

返送料が無料の会社でも、次のときは利用者の負担になります。

セカンドストリート

査定結果の提示から30日以内に承諾もキャンセルもしなかったとき、査定結果が出る前に返品を頼んだとき、取り扱っていないアイテムやブランドの品物を送ったとき、決められた方法や数以外で品物を送ったとき、本人確認の書類の不備を最初の連絡から30日以内に直さなかったとき、振込先の口座の不備で入金できないままになったときです。ヘルプでは、価格以外の事情で返品を頼むときも返送料がかかることがあるとしています。

トレファク宅配買取

年数がたっている・状態が悪いなどの理由で、送った品物が1つも値段がつかなかったときに返却を頼むと、返送料は利用者の負担です。大型家電やリサイクルの対象の家電など、宅配買取の対象外の品物を送ったときは、着払いで返します。

ネットオフ

ブランド&総合買取コースともえたく！でも、買取の対象外の商品を送ったときは着払いで返送します。また、買取できない物が多く含まれるときや、処分が目的と判断したときは、有料で返送するとしています。

会社が決めた送り方と、送料無料で申し込める点数は、送料無料で宅配買取に出せる点数と送り方の決まりで4社を比べています。

3返事の期限は3日～30日で過ぎたときの扱いが会社で逆になる

査定結果への返事の期限は、ブックオフ宅配買取が3日、ネットオフが5日、トレファク宅配買取が7日、セカンドストリートが30日です。期限を過ぎると、ブックオフとネットオフは査定額を承認したものとして売ったことになり、トレファクとセカンドストリートは売らないものとして品物を返します。返してもらいたいなら、期限の前に返事をします。

ブックオフは、買取金額について問い合わせて回答を待っている間は、3日の期限で承認したことにはならないとしています(規約第6条第3項)。トレファク宅配買取の規約は、期限までに返事が無いときは売買を断ったものとみなして返却するとし(第32条第1項・第5項)、断ったことによる返却の費用は会社の負担と定めています(第33条第1項)。よくある質問では、送った品物が1つも値段がつかなかったときの返送料は利用者の負担としています。

査定結果のメールが来たら期限の前に明細を確かめる

期限がいちばん短いブックオフは3日しかありません。査定結果のメールが届いたら、その日のうちにマイページで明細を開き、売るか返してもらうかを決めます。

• ブックオフ宅配買取: 承認の期限は、査定結果のメールに書かれています。「承認・返却手続きへ」のボタンが出ていないときは、査定か本人確認の手続きが済んでいません。
• ネットオフ: 本&ゲーム買取コースでは、「了承」か「全返送」のどちらかを答えます。
• トレファク宅配買取: 承認するときだけ、査定結果の連絡にある専用のフォームで振込先の口座を登録します。
• セカンドストリート: マイページの「宅配買取お取引管理」で、「査定結果確認待ち(承認待ち)」になっている申し込みを開いて選びます。

承認した後に振り込まれるまでの目安は会社で違う

承認した後に振り込まれるまでの目安は次のとおりです。ブックオフとネットオフは、本人確認の手続きが済んでから振り込むとしているので、書類を出していないなら先に済ませます(宅配買取の本人確認で使える書類と出し方の会社ごとの違い)。ネットオフは、査定結果を送った日か手続きの不備を知らせた日の早いほうから30日以内に本人確認などの手続きが済まないと、品物を無償で引き取って処分するとしています(ご利用規約第18条第5項)。

4一部だけ返せる会社と全部しか返せない会社がある

査定額に納得できた品物だけを売り、残りを返してもらえるかは、会社によって違います。一部だけ返せる会社もあり、セカンドストリートは査定額が300円以上の品物、トレファク宅配買取は500円以上の品物を1点ずつ返せます。ネットオフの本&ゲーム買取コースは、返すなら送った品物の全部です。値段がつかなかった品物は、処分されるか返されるかが会社や選んだ方法で決まります。

一部だけ返せるかは会社と品物の値段で決まる

安い品物をまとめて知らせる会社では、まとめられた品物は全部を売るか全部を返すかになります。手元に戻したい品物があるなら、1点ずつ選べる値段がついているかを明細で確かめます。

値段がつかなかった品物は処分か返送かが分かれる

ブックオフ宅配買取

かんたん承認では、素材ごとに資源としてリサイクルされ、返送はできません。あんしん返送では、査定結果のメールに書かれた保管期限日までに問い合わせれば返送でき(送料は利用者の負担)、処分を選ぶこともできます。規約では、メールを送った日から3日たっても返事が無ければ、ブックオフが引き取るものとして扱うとしています(第9条第2項)。

ネットオフ

本&ゲーム買取コースでは、値段がつかなかった品物だけを返してもらうことはできません。値段がつかなかった品物の行き先と、買取不可になる品物はネットオフで買取不可になった本やゲームの行き先と送る前の見分け方にまとめています。

セカンドストリート

買取の基準に合わず買い取れない品物は全部を返送し、送料は原則として会社が払います。取り扱っていないアイテムやブランドの品物は、着払いで返すことがあります。

トレファク宅配買取

要らなければ無料で引き取り、希望すれば返却します。送った品物が1つも値段がつかなかったときの返送料は、利用者の負担です。

返ってくる品物は送ったときの箱や袋と違うことがある

セカンドストリートは、送られてきた箱や袋、緩衝材を開けるときに処分し、返すときは品物と付属品(カード類や箱など)だけを送るとしています。ポケットの中の私物や、価値がないと判断した付属品(替えボタン・袋・ハンガーなど)も処分し、返さないとしているので、送る前にポケットの中を確かめます。トレファク宅配買取も、返すときの箱や紙袋、梱包材が送った物と違うことがあるとしています。ブックオフは、集荷に使った箱は査定が終わった時点でブックオフのものになるとしています。ネットオフは、書店の紙のブックカバーやCDの外袋などを査定のときに処分し、返送を頼んでも返さないとしています。

未開封の品物も、ブックオフ・セカンドストリート・トレファク宅配買取は確かめるために開け、返すことになっても開けたことによる損害は負わないとしています。ネットオフも、ブランド&総合買取コースでは未開封の商品を開けて確かめます。

返ってきた品物に傷や不足があったときに説明できるよう、国民生活センターは、送る品物の一覧を作り、状態が分かる写真を撮っておくよう勧めています。ブックオフの規約でも、品物をなくされたときの補償には、送った品物の内容と点数を書いた控えを求めています(第13条第4項)。控えの作り方はブックオフ宅配買取で使うダンボールの選び方と集荷までの準備にもまとめています。