ECCオンラインレッスンの予約キャンセルと30分前を過ぎたときの扱い

1予約したレッスンは開始30分前までにマイページでキャンセルする

ECCオンラインレッスンで予約したレッスンは、開始30分前までにマイページの受講予定一覧で「キャンセル」を押せば取り消せて、受講の権利が戻ります。30分前は、19:00に始まるレッスンなら18:30です。公式のマニュアルでは、レッスンシステム上の時刻で18:30になった時点でキャンセルしても1レッスン分が消化されるとしているので、18:30になる前に手続きを済ませます。

この記事は、予約したレッスン1回分の取り消しについてです。申し込んだ有料プランそのものは、申し込みの手続きが済んだ後には取り消せず、次の月から止めるときは「継続停止」の手続きをします。期限と手順はECCオンラインレッスンの解約期限と退会までの流れにまとめています。

パソコンでキャンセルする手順は、公式のマニュアルでは次のとおりです。

1. マイページのトップページを開く

   予約したレッスンは、トップページの受講予定の一覧(画面の見出しは「受講情報一覧」)に出ます。出るのは直近の5件なので、それより先のレッスンは「全ての受講情報を見る」から探します。

2. 取り消すレッスンの「キャンセル」を押す

   行の右に「変更」と「キャンセル」のボタンが並んでいます。日時や講師を変えたいだけなら「変更」を使います(3章)。

3. 確認の画面で「この予約をキャンセルする」を押す

   受講日・講師・レッスン・テキストが出るので、取り消すレッスンで合っているかを確かめてから押します。

4. 受講予定の一覧から消えたことを確かめる

   トップページの一覧からそのレッスンが消えていれば、手続きは済んでいます。取り消したレッスンは、「受講情報」の「キャンセル済・過去の受講履歴」でも確かめられます(公式のよくある質問)。マニュアルの画面の例では、「受講情報」で「キャンセル済も表示する」にチェックを入れて「指定条件で検索」を押すと、取り消したレッスンも一覧に出ます。

30分前までに取り消せば予約し直せる

公式のよくある質問では、開始30分前までにキャンセルすると受講の権利が戻り、あらためて予約できるとしています。取り消した分で、別の日時のレッスンを予約し直します。

予約できるのは、当日を含む15日先から開始5分前までです。空いている枠は先に予約した人から埋まる(先約優先)ので、予約し直す日時が決まっているなら早めに取ります。日時を移すだけなら、取り消さずに「変更」で別の枠に移す方法もあります。

回数の上限は無くメールでは受け付けない

キャンセルできる回数に上限はありません。何度取り消しても、30分前までなら受講の権利は戻ります。

手続きはマイページで自分で行う決まりで、メールなどでECCに連絡しても、変更やキャンセルは受け付けられません。利用規約でも、公式のマニュアルとよくある質問の流れに沿って、予約・受講・キャンセルの手続きをするとしています。

期限の30分前は、レッスンシステム上の時刻(日本時間)で数えます。手元の時計や海外の時刻で数えると間に合わないことがあるので、余裕を持って手続きします。予約したレッスンの開始3時間前には「リマインドメール」が届くので、出られるかを確かめる目安になります(受け取るかどうかは「会員情報」の「会員情報を変更する」で選べます)。

法人契約など、別に取り決めのあるプランは、この記事の予約とキャンセルの決まりと違うことがあると案内されています。勤め先や学校を通して受けている人は、その担当者に確かめます。

スマートフォンからもキャンセルできる

受講推奨環境(Android 9以降・iOS 14以降など)を満たしていれば、スマートフォンやタブレットからも予約とキャンセルの操作ができます(公式のよくある質問)。公式のマニュアルにあるキャンセルの画面は、パソコンのものです。

スマートフォンでは、画面右上の「MENU」から「トップページ」を開くと、予約したレッスンが「受講情報一覧」に出ます。よくある質問によると、「受講情報」の「現在の受講情報」からも、レッスンのキャンセルと変更ができます。iPhoneとiPadでは、マイページはアプリではなくSafariで開きます。

230分前を過ぎたら取り消しても1レッスン分が消化される

開始30分前を過ぎてからもキャンセルの操作はできますが、欠席扱いになり、そのレッスンは1回分を受けたものとして消化されます。受講の権利は戻らず、ほかの日時に振り替えることもできません。回数の決まったプランでは、追加受講の分なら料金もかかります。間に合うなら、開始から20分までに入室すれば、遅れた分を除いてレッスンを受けられます。

なお、公式のマニュアルの一部には「18:30になった時点でキャンセル・変更ができなくなります」、よくある質問の一部には「開始30分前を過ぎた場合はキャンセルできず」という書き方もあります。一方で、よくある質問の「いつまでキャンセルできますか」の答えと利用規約は、30分前を過ぎてもキャンセルの操作はでき、受講の権利は戻らないとしています。どちらの書き方でも、30分前を過ぎるとそのレッスンが戻らないことは同じです。

回数の決まったプランは、英会話の月4回・月8回(デイタイムプランを含む)、こども英会話、英語以外の言語の月2回です。追加受講料は、受講期間が終わった翌日にクレジットカードで決済されます(料金はすべて税込)。トップページの「プラン一覧」の表には、予約済みの数が「予約済数(基本分)」と「予約済数(追加分)」に分けて出ます。

間に合うなら取り消さずに開始20分までに入室する

レッスンには、開始時刻に遅れても途中から入室できます。ただし開始から20分を過ぎると入室できなくなり、欠席になります。19:00のレッスンなら19:20までです。遅れた理由にかかわらず、レッスンの時間は延びません。

30分前を過ぎてから取り消しても1レッスン分は消化されるので、少しでも受けられそうなら、取り消さずに遅れて入るほうが無駄になりません。

受けられないと分かったら30分前を過ぎていても取り消す

公式のよくある質問では、無断で欠席してもペナルティは無いものの、レッスンは失効し、ほかの受講生がその枠を予約できなくなるので、受講できないときは必ずキャンセルするよう求めています。30分前を過ぎた後のキャンセルも欠席扱いで1レッスン分は消化されますが、出られないと分かった時点で取り消しておきます。

利用規約では、無断欠席を繰り返すと警告や改善の指示を受けることがあり、従わないと利用の停止や退会処分などの措置を受けることがあるとしています。

受けなかった回数は繰り越せず途中で抜けても戻らない

欠席したレッスンや、30分前を過ぎて取り消したレッスンは、振り替えも繰り越しもできません。予約しなかった分も含めて、受けなかった回数を次の受講期間に持ち越すこともできないので、基本の回数は受講期間の最後の日までに使います。最後の日は、その日の最後のレッスンの開始時刻まで受けられます。

レッスンの途中で抜けることは、講師に一言断ればできます。ただし、抜けた時間の延長や、レッスンの回数を戻してもらうことは、理由にかかわらずできません。

3時間や講師を変えたいだけならキャンセルせずに「変更」を使う

予約したレッスンの時間や講師を変えたいだけなら、受講予定一覧の「変更」から、空いている別の枠に移せます。期限はキャンセルと同じ開始30分前で、メールなどで頼んでも受け付けられません。受けるテキストだけを変えるときは、「変更」ではなく「テキスト」から変えます。

1. 受講予定一覧で「変更」を押す

   マイページのトップページで、変えたいレッスンの行にある「変更」を押します。

2. 移したい時間と講師の「予約可」を選ぶ

   開講クラス一覧が出るので、今の予約(変更元)以外で、移したい時間と講師の「予約可」を押します。公式のマニュアルの画面では、一覧の上で日付も選べます。

3. テキストを確かめる

   テキスト(ユニット)を選ぶ画面が出ます。変えないなら中身を確かめて次へ進み、変えるならここで選び直します。

4. 「この内容で変更する」を押す

   変更前と変更後の内容が並ぶので、確かめてから押します。受講予定一覧の内容が変わっていれば、手続きは済んでいます。

取り直すより変更のほうが空きを見てから移せる

キャンセルしてから予約し直しても、30分前までなら受講の権利は戻るので回数は減りません。ただ、先に取り消すと、予約し直したい時間に空きが無かったときに元の予約も無くなります。変更なら、移したい枠の「予約可」を選んでから確定するので、空きが見つからなければ元の予約のまま残せます。

テキストだけ変えるなら「テキスト」から30分前までに

受けるレベルやテキスト(ユニット)は、受講予定一覧でそのレッスンの「テキスト」の表示を押して変えます。期限は同じく開始30分前で、それまでに変えなければ予約したテキストで受けます。選びたいレッスンが出てこないときは、そのレッスンを担当できる講師に「変更」で移します。

30分前は予習が始まる時刻でもあるので、予習を始めた時点で、画面からその日のテキストを変えることはできません(レッスンの中で講師と相談して変えることはできます)。テキストの選び方と予習のしかたは、ECCオンラインレッスンで予習する手順とできないときに確かめることにまとめています。

予約し直せないときはプランの予約の上限を確かめる

取り消した後に予約し直せないときは、公式のよくある質問とマニュアルが挙げる次の点を確かめます。

• 予約できる数: 同時に予約できる数と1日に予約できる数は、プランごとに決まっています。英会話の月4回プランと1日1回プランは同時に1回・1日1回まで、月8回プランと1日2回プランは同時に2回・1日2回までです。上限まで予約しているときは、予約したレッスンを受け終わってから次を予約します。
• 予約できる期間: 当日を含む15日先から、開始5分前までです。休講日は予約できません。
• 支払いと継続停止: クレジットカードの決済ができていないと予約できません。プランの継続停止をしていないかも確かめます。
• 検索の条件: パソコンで「条件に該当するレッスンがありません」と出たときは、「予約」で「プラン」と「期間」を選び直してから「指定条件で検索」を押します。プランは受講期間の始まりが早い順に並んでいます。

4講師が急に変わったときの扱いは会員情報で先に選んでおく

予約した講師が体調不良などで急に担当できなくなったとき、代理の講師で受けるか、予約を自動で取り消すかは、マイページの「会員情報」で前もって選べます。取り消すほうを選んでいると、そのレッスンは自動でキャンセルされ、チケットは戻ります。利用規約の免責事項に当たらない理由でレッスンを受けられなかったときは、あらためて予約できる「再受講レッスン」が付きます(公式のよくある質問)。

選び方を変えるときは、次の順に進みます。

1. マイページの「会員情報」を開く
2. 「会員情報を変更する」を押す
3. 「担当予定講師の変更について」の欄で選び、「入力内容確認へ」を押す
4. 内容を確かめて「変更する」を押す

利用規約では、予約した講師でレッスンができないときは、知らせずに別の講師でレッスンをすることがあるとしていて、予約した後にやむを得ない理由で講師が変わったことへの補償はしないとしています。決まった講師で受けたい人は「該当レッスンをキャンセルする」を、その時間に受けることを優先したい人は「該当レッスンの担当講師を変更する」を選んでおきます。

再受講レッスンは付いた日から3か月のうちに予約する

再受講レッスンは、利用規約の免責事項に当たらない理由でレッスンを受けられなかったときに、あらためて予約できるようにECCが付けるレッスンです。付くと、マイページのトップページに「再受講レッスン一覧」が出て、残りの数と期限が表示されます。

• 期限: 付いた日から3か月です。画面の「期限」を過ぎると使えません。
• 予約: 「再受講レッスン一覧」の右の「予約」から、通常のレッスンと同じ手順で予約します。1日1回や1日2回などの予約できる回数とは別に予約できるので、たとえば1日2回プランで同じ日に2回予約していても、再受講レッスンでもう1回受けられます。
• キャンセル: 通常のレッスンと同じく、開始30分前までなら取り消して予約し直せます。30分前を過ぎて取り消すと失効します。
• 譲ること: ほかの受講生には譲れません。

利用規約の免責事項には、予約した後にやむを得ない理由で講師が変わったこと、ブラウザやアプリの不具合、システムの保守、日本の国外で受けたときのトラブルなどが挙がっていて、これらは補償されません。推奨環境の外で受けたときも補償されません。日本やフィリピンの一部の祝日などの休講日についても、再受講レッスンは無いと案内されています。

予約が消えていたら決済とプラン変更を確かめる

自分で取り消していないのに予約が消えていたときは、次のどれかに当たらないかを確かめます(公式のよくある質問と利用規約)。

• 次の月の料金の決済ができなかった: 決済日から後の予約が取り消されます。決済が済んでから予約し直します。
• 次の月のプランを変えた: 次の月の日時で予約していたレッスンは、自動で取り消されます。プランを変えた後に予約し直します。
• 会員情報で「該当レッスンをキャンセルする」を選んでいて講師が急に変わった: 予約は自動で取り消され、チケットは戻ります。

取り消されたレッスンは、「受講情報」の「キャンセル済・過去の受講履歴」で、日時やテキストを確かめられます。

レッスン中のトラブルは1週間以内にトラブル連絡で伝える

講師が現れない、画面や音声が止まったなど、レッスン中にトラブルがあったときは、そのレッスンの「トラブル連絡」からECCに伝えられます。パソコンとタブレットは「受講情報」の受けたレッスンから、スマートフォンは画面右上の「受講情報」からそのレッスンを選びます。「トラブル連絡」のボタンが出るのは受講後1週間で、返事はマイページの「ECCからのメッセージ」に届きます。

開始時刻になってもつながらないときの直し方は、公式の受講マニュアルの「トラブル解決」に、端末ごとにまとめられています。