DMM英会話のキャンセルは何分前まで？欠席扱いと振替チケットの決まり

130分前までにキャンセルすれば予約数が戻る

DMM英会話のレッスンは開始の直前までキャンセルできますが、使った予約可能数やレッスンチケットが戻るのは、開始30分前までにキャンセルしたときだけです。30分前を過ぎてからのキャンセルは欠席として扱われ、予約可能数もチケットも戻らず、同じ時刻のレッスンを予約し直すこともできません。

予約可能数は、今予約できるレッスンの残りの数です。毎日1～5レッスンのプランでは1日のレッスン数から予約中のレッスンの数を引いた残り、毎月8レッスンのプランではプランの有効期限日までに残っている回数です。キャンセルの時期による違いは次のとおりです。

30分前を過ぎると欠席として扱われる

開始30分前を過ぎてからキャンセルすると、レッスンは行われず欠席の扱いになり、予約に使った予約可能数やチケットは戻りません。たとえば毎日1レッスンプランで、その日のレッスンを30分前を過ぎてからキャンセルすると、その日の分の予約可能数を使ったことになり、ほかのレッスンを通常予約では受けられません。レッスンチケットを持っていれば、チケットで別のレッスンを予約できます。

公式の案内に、キャンセル料のようにお金を払う決まりは書かれていません。失うのは、そのレッスン1回分の予約可能数かチケットです。ただし、キャンセルや欠席を繰り返すことは利用規約で禁止されています(キャンセルと欠席を繰り返さない)。

30分前かどうかはボタンを押した時刻で決まる

30分前までかどうかは、キャンセルの確認の窓で最後のボタンを押した時刻で決まります。公式のよくある質問によると、予約可能数やチケットを返すという案内が窓に出ていても、ボタンを押した時点で開始30分前を過ぎていれば戻りません。

チケットで予約したレッスンは同じ枠を取り直せない

レッスンチケットで予約したレッスン(チケット予約)は、30分前までにキャンセルすればチケットが戻りますが、戻ったチケットの有効期限は延びません。また、チケット予約を一度キャンセルすると、同じ講師・同じ時刻のレッスンは予約し直せません。同じ時刻なら別の講師、同じ講師なら別の時刻で予約します。

予約した後に、通常予約とチケット予約を入れ替えることもできません。予約可能数が0のときや、プランの1日のレッスン数を超えて予約したときは、確認の画面の「予約方法」で有効期限の近いチケットが自動で選ばれます。チケットを使うつもりがないときは、予約を確定する前に「予約方法」を見ておくと、取り消して予約し直す手間を省けます。

2キャンセルは「予約しているレッスン」のページから行う

レッスンのキャンセルは、「予約しているレッスン」のページで、取り消すレッスンの項目の一番下にあるボタンから行います。講師への連絡は要りません。公式のよくある質問にある手順は次のとおりです。

1. 「予約しているレッスン」を開く

   ログインして「予約しているレッスン」のページを開きます。トップページのボタンからも開けます。

2. 取り消すレッスンのキャンセルのボタンを押す

   取り消すレッスンの項目の一番下に、キャンセルのボタンがあります。

3. 確認の窓を読んでボタンを押す

   30分前までなら予約可能数やチケットを返すという案内が、過ぎていれば代わりのレッスンを受けられなくなるという案内が出ます。内容を確かめてボタンを押すと、キャンセルが済みます。

4. 済んだかを確かめる

   「予約しているレッスン」のページをもう一度見ます。30分前までのキャンセルなら、そのレッスンが表示されなくなります。30分前を過ぎてからのキャンセルなら、レッスンの項目の一番下に「ご自身でキャンセル済のレッスンです。」と出ます。

通信の不調などで、手続きが途中で止まっていることがあります。公式の案内でも、予約やキャンセルの後は「予約しているレッスン」のページで済んでいるかを確かめるようすすめています。

講師への連絡は要らない

公式のよくある質問によると、自分の都合が合わなくなったときや、自分の機器のトラブルでレッスンを受けられないときは、講師への連絡は特に要りません。キャンセルの手続きをするだけで済みます。公式の案内では、都合が合わなくなったら、できるだけ早くキャンセルの手続きをするよう求めています。

講師にひと言伝えたいと思っても、講師へのメッセージはレッスン中のチャットでしか送れず、レッスンの前後には送れません。カスタマーサポートも講師への伝言は受け付けていません。

講師や時間を変えたいときは予約し直す

予約した後に変えられるのは、教材などのレッスンの内容だけです。変えられるのは開始15分前までで、1回だけです。公式のよくある質問でも、日時や講師を変えたいときは一度キャンセルして予約し直すよう案内しています。開始30分前までにキャンセルすれば、戻った予約可能数で別の講師や時間を予約できます。新しい予約は、開始15分前までできます。

チケット予約のレッスンを取り直すときは、同じ講師・同じ時刻では予約し直せない点に気をつけます(チケットで予約したレッスンは同じ枠を取り直せない)。

教材をデイリーニュースにするときの予約のしかたと、レッスンの前に記事を読んでおく方法はDMM英会話のデイリーニュースを無料で読む方法とレッスンでの使い方にまとめています。ほかの教材のレベルや、予約の画面に教材が出てこないときの理由はDMM英会話の教材をレベルと目的で選ぶコツにまとめています。

連続で予約したレッスンは始まる前なら1つずつ取り消せる

同じ講師と2連続(50分)や3連続(75分)で予約したレッスンは、始まる前なら1レッスンずつキャンセルできます。レッスンが始まった後は、1つでもキャンセルすると、連続するほかのレッスンも自動でキャンセルされ、どれか1つだけを取り消すことはできません。

連続レッスンは1つのまとまりとして扱われるので、1レッスン目を欠席すると、続くレッスンもすべて欠席になります。後半だけ出られないと分かったら、始まる前に後半のレッスンだけをキャンセルしておきます。

3キャンセルを忘れると開始から10分で欠席になる

キャンセルしないまま始められなかったレッスンは、開始から10分たった時点で自動で欠席になります。予約に使った予約可能数は戻らず、振替のチケットも出ません。逆に、10分たつ前なら、開始の時刻に遅れてもレッスンに入れます。

10分たつ前なら遅れても受けられる

開始の時刻を過ぎても、10分たつ前に準備ができたら、トップページの「ただ今レッスン中」の枠に出るボタンからレッスンのページに入って始められます。講師は開始の時刻からレッスンのページで待っています。

• 遅れて始めても、レッスンの時間は延びません(利用規約では、自分の都合で遅れたときは25分間のレッスンを保証しないとしています)。
• 10分の時点でボタンが押されていない、または通話がつながらずに始まらなかったときは、自動で欠席になり、ボタンも消えます。
• 同じ講師との連続レッスンは、1レッスン目が欠席になると、すべて欠席になります。
• 利用規約では、レッスンの途中で続けて10分以上退出したときも、欠席とみなしてレッスンを終えられるとしています。

使えなかった予約数は繰り越せない

毎日1～5レッスンのプランでは、予約可能数はその日だけ有効で、使わなかった分を別の日に回すことはできません。DMM英会話では毎日2:00～25:30(翌日の深夜1時30分開始のレッスンまで)をその日の扱いにしていて、使われなかった予約可能数は、午前2:00を過ぎると使ったものとして数えられます。毎月8レッスンのプランでは、予約可能数はプランの有効期限日まで使えますが、使い切れなかった分は次の月に繰り越されません。

どちらのプランでも、欠席で使った1回は戻りません。利用規約でも、欠席や受けなかったレッスンの埋め合わせや繰り越しはしないと決められています。

受けられなかった分を別の日に取り戻したいときは、レッスンチケットを買うと、予約可能数とは別にレッスンを予約できます。プラスレッスンチケットは1枚500円で、有効期限は30日間です(2026年11月12日に公式のよくある質問で確認)。

キャンセルと欠席を繰り返さない

キャンセルや欠席を何度も繰り返すことは、利用規約で禁止されています。利用規約の禁止行為には次の文があります。

レッスン予約のキャンセルまたは予約したレッスンの不受講を繰り返す行為

公式のよくある質問でも、開始直前のキャンセルや、同じ講師へのキャンセルの繰り返しは、講師のレッスンの数や給与に影響することがあり、禁止行為に当たる場合もあると書かれています。利用規約では、無断欠席を繰り返す会員には警告や改善の指示をすることがあり、禁止行為をしたと判断されると、サービスの利用の停止や登録の取り消しの対象になり得るとされています。

何回で「繰り返し」とみなされるかの数字は、公式の案内にはありません。予約は出られる見込みの高い時間に入れ、出られないと分かった時点で、なるべく30分前までにキャンセルします。

4講師都合のキャンセルには振替チケットが1枚出る

講師の都合でレッスンがキャンセルされたときや、開始から2分たっても講師が入室しないときは、レッスン1回につき振替のレッスンチケットが1枚出ます。チケットは発行日から30日間有効で、プランの予約可能数とは別にレッスンを予約できます。

同じ講師との連続レッスンで講師が入室しなかったときなどは、連続するレッスンがすべてキャンセルされ、1レッスンにつき1枚ずつチケットが出ます。レッスンの予約やキャンセルのメールは、DMM英会話に登録したメールアドレスに届きます。メールが届かないこともあるので、公式の案内のとおり、「予約しているレッスン」のページでも予約が残っているかを確かめます。

講師の都合によるキャンセルが少ない講師を選びたいときは、講師の写真の下にある「信頼マーク」が目安になります。講師都合のキャンセル率が1%未満で、月80回以上レッスンをしている講師に付き、毎月更新されます。

2分たつまでは中止を押さずに待つ

公式の案内では、講師が入室しないときに2分たつ前に「レッスンを中止する」を押すと、自動のキャンセルにならないとされています。講師の途中の退室も同じで、退室の合計が5分に達する前に押すと、自動のキャンセルになりません。振替のチケットは自動のキャンセルと一緒に出るので、それまでは押さずに待ちます。

2分たつ前に講師が入室したときは、そのままレッスンが行われますが、時間は延びません。退室が合計5分以内だったときも、レッスンは続き、時間は延びません。

振替チケットは30日以内に受講まで済ませる

振替のチケットの種類は、もとのレッスンの予約のしかたで決まります。

スタンダードプランの通常予約

プラスレッスンチケット(有効期間30日)が1枚出ます。

プラスネイティブプランの通常予約

プラスネイティブチケット(有効期間30日)が1枚出ます。

チケット予約

予約に使ったチケットは無効になり、同じ種類のチケットが有効期限を改めて1枚出ます。

チケットの有効期限は、レッスンを受け終える期限で、予約する期限ではありません。期限の日時は、トップページの「レッスンチケット」の欄で「有効期限」を押すと見られます。予約可能数と違い、チケットの有効期限は実際の日付で数えるので、深夜の「24:00」～「25:30」と表示されるレッスンは、期限の上では次の日のレッスンになる点に気をつけます。同じ種類のチケットを何枚も持っているときは、使う順番を選べず、有効期限の近いものから自動で使われます。振替のチケットも買ったチケットと同じく、毎日1レッスンプランの人がその日2回目のレッスンを予約するときなどに使えます。

チケットが出ないときは24時間以内に問い合わせる

講師の側の問題だったのに振替のチケットが自動で出なかったときは、問題のあったレッスンから24時間以内に、公式のお問い合わせフォームから状況を詳しく伝えます。ただし、次のときは振替の対象になりません。

• 講師の側の環境に問題があったことを、運営が確かめられなかったとき
• 自分の遅刻・欠席・キャンセル忘れなど、講師に責任がないとき
• 講師の側に原因があっても、レッスンが5分以上短くならなかったとき
• DMM英会話が対応していない環境で受けていたとき
• 運転中に受けていたなど、講師が安全のためにレッスンを中止したとき
• 7日間の無料体験の期間中(体験レッスンは受け放題のため)